Foire Aux Questions

Créer un compte sur RecreNKids est simple et gratuit. Cliquez sur "Se connecter" en haut à droite de la page, puis sur "Créer un compte". Remplissez le formulaire avec votre nom, votre adresse e-mail et un mot de passe sécurisé. Vous recevrez ensuite un e-mail de confirmation pour activer votre compte. Une fois activé, vous pourrez compléter votre profil avec des informations sur votre famille et vos centres d'intérêt pour recevoir des recommandations personnalisées.

Oui, l'inscription sur RecreNKids est totalement gratuite. Vous pouvez créer un compte, parcourir les activités disponibles et interagir avec la communauté sans aucun frais. Certaines fonctionnalités avancées ou services premium peuvent être proposés en option, mais l'utilisation de base de la plateforme reste gratuite pour toutes les familles.

Pour modifier votre profil ou vos informations personnelles, connectez-vous à votre compte et cliquez sur votre nom d'utilisateur en haut à droite. Sélectionnez "Mon profil" dans le menu déroulant. Vous pourrez alors modifier vos informations personnelles, ajouter des informations sur vos enfants, changer votre photo de profil, ou mettre à jour vos préférences de notification. N'oubliez pas de cliquer sur "Enregistrer les modifications" une fois que vous avez terminé.

Oui, vous pouvez ajouter plusieurs profils d'enfants à votre compte parental. Dans la section "Tableau de bord", cliquez sur "Mes enfants" puis sur "Ajouter un enfant". Vous pourrez alors renseigner le prénom, l'âge et les centres d'intérêt de chaque enfant. Cette fonctionnalité vous permet de recevoir des recommandations d'activités adaptées à l'âge et aux préférences de chacun de vos enfants.

Si vous souhaitez supprimer votre compte, rendez-vous dans "Tableau de bord" puis "Paramètres du compte". En bas de la page, vous trouverez l'option "Supprimer mon compte". Par sécurité, nous vous demanderons de confirmer votre mot de passe et de préciser la raison de votre départ, ce qui nous aide à améliorer nos services. Après la suppression, toutes vos données personnelles seront effacées de notre système conformément à notre politique de confidentialité.

RecreNKids vous permet de filtrer les activités par tranche d'âge. Utilisez le filtre "Âge" dans la barre de recherche ou sur la page des activités pour n'afficher que les activités adaptées à l'âge de votre enfant. Vous pouvez également créer un profil pour chaque enfant dans votre compte, ce qui nous permet de vous recommander automatiquement des activités appropriées sur votre page d'accueil personnalisée.

Pour Créer une activité, cliquez sur le bouton "Créer une activité" en haut à droite de la page. Vous serez guidé à travers un formulaire où vous pourrez détailler l'activité (titre, description, lieu, date, tranche d'âge, nombre de places, etc.). Vous pourrez également ajouter des photos et préciser si l'activité est gratuite ou payante. Après soumission, notre équipe examinera votre proposition avant publication, généralement sous 24h, pour s'assurer qu'elle respecte nos conditions d'utilisation.

Oui, toutes les activités proposées sur RecreNKids sont vérifiées par notre équipe avant publication. Nous vérifions la pertinence du contenu, la clarté des informations et la conformité avec nos règles de communauté. Pour les activités proposées par des professionnels ou des structures, nous vérifions également les qualifications et autorisations nécessaires. Ce processus de modération nous permet de garantir la qualité et la sécurité des activités proposées à notre communauté.

Si vous constatez qu'une activité ne respecte pas nos conditions d'utilisation ou semble inappropriée, vous pouvez la signaler en cliquant sur les trois points (...) situés en haut à droite de la fiche de l'activité, puis en sélectionnant "Signaler cette activité". Un formulaire vous permettra de préciser la raison de votre signalement. Notre équipe de modération examinera votre signalement dans les meilleurs délais et prendra les mesures nécessaires.

Oui, RecreNKids permet aux particuliers de proposer des activités. C'est l'essence même de notre communauté : permettre aux parents de partager des sorties et de se rencontrer. Vous pouvez proposer une sortie au parc, organiser un atelier créatif chez vous, ou encore suggérer une visite de musée en groupe. Toutes les activités proposées par des particuliers sont clairement identifiées comme telles, et notre système de notation permet de garantir la qualité des expériences partagées.

Pour réserver à une activité, cliquez sur le bouton "Je m'inscris" ou "Réserver" présent sur la fiche de l'activité qui vous intéresse. Si l'activité est payante, vous serez redirigé vers notre page de paiement sécurisé. Si elle est gratuite, votre place sera immédiatement réservée. Dans tous les cas, vous recevrez un email de confirmation avec tous les détails pratiques. Vous retrouverez également toutes vos Inscriptions dans la section "Mes activités" de votre compte.

Pour annuler ou modifier une réservation, rendez-vous dans la section "Mes activités" de votre compte. À côté de chaque activité réservée, vous trouverez des options pour la modifier (nombre de participants, informations complémentaires) ou l'annuler. Les conditions d'annulation dépendent de chaque activité et sont indiquées sur la fiche de l'activité avant la réservation. En général, les annulations sont possibles sans frais jusqu'à 48h avant l'activité. Passé ce délai, des frais peuvent s'appliquer selon la politique de l'organisateur.

Si une activité est complète, vous pouvez vous inscrire sur liste d'attente en cliquant sur le bouton "Rejoindre la liste d'attente" sur la fiche de l'activité. Vous serez automatiquement notifié si une place se libère. Vous pouvez également activer les notifications pour des activités similaires dans vos préférences. Enfin, notre section "Activités similaires" en bas de page vous propose des alternatives qui pourraient vous intéresser.

Vous pouvez contacter l'organisateur d'une activité de plusieurs façons. Sur la fiche de l'activité, cliquez sur le nom de l'organisateur pour accéder à son profil, puis utilisez le bouton "Contacter". Si vous avez déjà réservé, vous pouvez également utiliser la messagerie intégrée accessible depuis la section "Mes activités". Pour des questions urgentes le jour de l'activité, le numéro de téléphone de l'organisateur est disponible dans votre confirmation de réservation (si l'organisateur a choisi de le partager).

RecreNKids accepte plusieurs moyens de paiement pour vous offrir un maximum de flexibilité : cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, et Apple Pay sur les appareils iOS. Tous les paiements sont sécurisés grâce à notre partenaire de paiement qui utilise un chiffrement SSL avancé. Vos informations de paiement ne sont jamais stockées sur nos serveurs pour garantir leur sécurité.

Après chaque paiement, une facture est automatiquement générée et disponible dans la section "Mes paiements" de votre compte. Vous pouvez également la retrouver dans l'email de confirmation que vous recevez après votre réservation. Si vous avez besoin d'une facture avec des mentions particulières (informations de société, etc.), contactez notre service client via la page Contact en précisant le numéro de réservation concerné.

Si vous rencontrez un problème lors d'un paiement (double débit, erreur de transaction, etc.), contactez immédiatement notre service client via le formulaire dédié aux problèmes de paiement accessible dans la section "Aide" ou par email à contact@recrenkids.com. Précisez le numéro de la transaction ou de la réservation concernée ainsi qu'une description détaillée du problème. Notre équipe traite les demandes relatives aux paiements en priorité et reviendra vers vous sous 24h maximum.

Oui, tous les paiements effectués sur RecreNKids sont entièrement sécurisés. Nous utilisons un prestataire de paiement certifié PCI-DSS qui garantit la protection de vos données bancaires grâce à un chiffrement SSL 256 bits. De plus, nous ne stockons jamais vos informations de carte bancaire sur nos serveurs. Pour une sécurité supplémentaire, l'authentification à deux facteurs est automatiquement activée pour les transactions selon les normes DSP2.

La protection de vos données est notre priorité. Nous appliquons une politique stricte de confidentialité conforme au RGPD. Vos données personnelles sont stockées sur des serveurs sécurisés situés dans l'Union Européenne et ne sont jamais partagées avec des tiers sans votre consentement explicite. Vous pouvez à tout moment consulter, modifier ou supprimer vos données dans les paramètres de votre compte. Pour plus de détails, consultez notre Politique de confidentialité.

Pour garantir la sécurité de notre communauté, tous les organisateurs professionnels passent par un processus de vérification qui inclut la validation de leur identité et de leurs qualifications professionnelles, ainsi que la vérification de leur numéro de SIRET pour les entreprises françaises. Pour les particuliers, nous vérifions l'identité via un processus de double authentification. De plus, notre système de notation et de commentaires permet à la communauté de partager son expérience après chaque activité, créant ainsi un cercle vertueux de confiance.

La sécurité des enfants est notre préoccupation absolue. Toutes les activités impliquant une prise en charge des enfants sans la présence des parents (ateliers, stages, etc.) sont organisées uniquement par des professionnels dont nous vérifions les qualifications et autorisations (extrait de casier judiciaire, diplômes, assurances). Nous encourageons également les parents à signaler tout comportement inapproprié et à partager leur expérience via notre système d'évaluation. Notre équipe de modération surveille activement la plateforme pour garantir le respect de nos règles de sécurité.

Si vous constatez un problème de sécurité ou un comportement inapproprié, plusieurs options s'offrent à vous : utilisez le bouton "Signaler" présent sur chaque profil d'utilisateur et fiche d'activité, contactez immédiatement notre équipe via l'adresse securite@recrenkids.com Tous les signalements sont traités en priorité par notre équipe de modération. En cas de danger immédiat, contactez d'abord les services d'urgence (police, pompiers) avant de nous informer de la situation.